综合服务中心职工食堂车间工会紧紧围绕提升服务品质这一核心任务，积极探索“线上+线下”双轨并行的服务新模式，以真情实意办实事，以精准举措解难题，全力营造温馨如家的良好氛围。

线上服务提效能，便捷高效触手可及。为优化服务流程、提升办事效率，主动创新服务方式，聚焦职工近期高频办理事项，精心梳理并制作清晰明了的办事流程图。这些实用指南被及时发布在“职工之家”钉钉群，使职工能够利用碎片化时间随时查阅、按图索骥，有效解决因信息不对称、流程不清晰导致的“多头跑、来回跑”问题，实现“信息多跑路，职工少跑腿”，获得职工广泛认可与好评。

线下关怀显真情，组织温暖直抵心坎。在打造便捷线上渠道的同时，车间工会始终坚持以人为本，将人文关怀与心理疏导摆在突出位置。为职工解决工作生活中的实际困难，通过定期开展生病职工情况排查，动态掌握职工健康状况，在第一时间将组织的关怀与慰问送达职工身边，践行将职工利益放在首位的承诺。

制度践行强担当，当好职工“娘家人”。严格执行“三必谈、五必访”制度，深入推动“进职工门、知职工事、解职工难”活动走深走实。通过不断拓宽沟通渠道，努力搭建坚实的“连心桥”。高度关注特殊群体，积极为患有重大疾病、家庭经济困难、单亲等情况的职工申请大病救助和困难补助。每逢职工家庭遭遇重大事项，车间工会代表及时出现，送去慰问与支持，彰显“娘家人”的担当与温暖。

品牌引领促升级，精准服务满足需求。深入践行“以职工为中心”服务理念，紧密对接职工需求，创新服务载体。通过车间工会主席“民情日志”机制，精准捕捉和响应职工诉求，建立“爱心志愿者”“爱心帮”两大特色服务品牌，推动食堂服务从基础保障型向品质提升型转变，初步形成“技能引领+精准服务+文化赋能”三位一体的工会工作新格局。（王广兰）